¿Qué es un reclamo?

Es la disconformidad sobre un producto o servicio prestado por la CMAC ICA S.A.

¿Qué es una queja?

Es el malestar o descontento respecto a la atención al público, recibida en la CMAC ICA S.A.

Es decir, el usuario podrá formular una queja O reclamo al considerarse perjudicado en un derecho respecto a los servicios, productos o atención recibida en la CMAC ICA S.A.